MAN Svizzera
Le società del Gruppo MAN (di seguito "MAN" o "noi") attribuiscono grande importanza alla protezione dei diritti della personalità nell'ambito del trattamento dei dati personali. Trattiamo i dati personali in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, ad es. alle disposizioni del Regolamento europeo Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e ai sensi delle disposizioni di legge vigenti nel Paese nel quale ha sede l'ufficio responsabile del trattamento dei dati.
In via complementare, le società MAN sono obbligate alla protezione completa e uniforme dei dati personali ai sensi di una direttiva vincolante del Gruppo. In questo modo, all'interno del Gruppo MAN viene garantito un livello di protezione uniforme a livello mondiale, paragonabile a quello della Svizzera, della Germania e dell'Unione Europea.
Con la presente informativa sulla privacy, MAN informa i propri clienti (inclusi i loro dipendenti e altri referenti, "clienti" o "utenti") in merito alla raccolta, all'utilizzo e alla trasmissione dei dati personali da parte di MAN. Questa non è una descrizione esaustiva; eventualmente, sono possibili altre informative sulla privacy o condizioni generali di contratto e documenti simili che regolano specifiche fattispecie.
Per "dati personali" si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile. Si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione o un identificativo online.
Il titolare del trattamento ai sensi della legge sulla protezione dei dati è la società MAN che tratta i dati dell'utente nell'ambito di un rapporto contrattuale esistente o che sta per essere avviato o che risulta dalle circostanze. Tuttavia, anche altre società MAN possono trattare i dati personali in qualità di titolari del trattamento, vale a dire per i propri scopi.
Se nessuna società MAN è chiaramente riconoscibile come titolare del trattamento, per i clienti in Svizzera si considera come titolare del trattamento la seguente società:
MAN Truck & Bus Schweiz AG
Tannstrasse 1
8112 Otelfingen
In caso di domande relative alla protezione dei dati, rivolgersi al responsabile della protezione dei dati della società MAN con cui esiste o è in corso un rapporto contrattuale.
È possibile contattarci anche tramite il modulo di contatto sottostante o al seguente indirizzo:
MAN Truck & Bus Schweiz AG
Responsabile della protezione dei dati
Tannstrasse 1
8112 Otelfingen
MAN tratta i dati personali dell'utente per l'esecuzione e la gestione del rapporto contrattuale esistente o che sta per essere avviato con l'utente stesso. I dati personali dell'utente possono inoltre essere trattati nell'ambito di varie attività di trattamento per diverse altre finalità e, nella misura prevista dalla legge applicabile, sulla base di diversi fondamenti giuridici.
I dati personali dell'utente vengono generalmente forniti direttamente dall'utente stesso nell'ambito del rapporto contrattuale esistente o che sta per essere avviato, in occasione di eventi o nella comunicazione diretta tramite e-mail, telefono o altri mezzi. In determinati casi, MAN può raccogliere indirettamente dati personali, ad es. quando qualcun altro effettua acquisti a favore dell'utente o per la consegna all'utente stesso. Nella misura in cui ciò sia consentito, MAN può ottenere determinati dati anche da fonti pubblicamente accessibili (ad es. registri delle esecuzioni, registri dei fondi, registri di commercio, stampa, Internet) o da altre aziende collegate a MAN (in particolare da altre società MAN), autorità e altri terzi (come ad es. agenzie di informazioni sui crediti). In casi isolati è possibile che i dati personali vengano ricavati dalla combinazione di diversi dati non personali.
L'utente è tenuto a mettere a disposizione del titolare del trattamento i dati personali necessari per l'avvio e l'esecuzione del rapporto contrattuale e per l'adempimento degli obblighi contrattuali ad esso connessi. In caso contrario, MAN non potrà assolvere ai propri obblighi e aderire o adempiere al rapporto contrattuale.
d) Finalità delle attività di trattamento
Stipula ed esecuzione di contratti
Ciò include le attività di recupero crediti, gestione di richieste di chiarimenti e casi di garanzia, offerta e sviluppo dei nostri prodotti, servizi, siti Web, servizi online e altre piattaforme su cui siamo presenti, ecc.
Analisi del mercato e identificazione di nuovi clienti, assistenza clienti
Ad es. realizzazione di analisi di mercato, partecipazioni a fiere, presenza su Internet, eventi per i clienti, concorsi a premi e altre campagne promozionali, cura e sviluppo dei rapporti con i clienti, comunicazione, assistenza clienti e supporto, anche al di fuori dell'esecuzione del contratto.
Comunicazione di marketing
Ad es. invio di riviste, newsletter, brochure sui prodotti, e predisposizione di app
Creazione dell'offerta
Configuratore di prodotto, elaborazione di offerte di assistenza specifiche per prodotti o veicoli, offerte di finanziamento, offerte di noleggio
Svolgimento di un processo di ordinazione
Compilazione dei moduli d'ordine, processi di pagamento, possibilità di pagamento, condizioni di consegna e recapito, adempimento degli obblighi di legge quali ad es. contabilità, tenuta dei libri di commercio e revisione contabile, calcolo interno dei costi e delle prestazioni, controlling (ad es. rimborsi, riaddebiti, addebiti), reporting (ad es. per finalità di qualità dei dati, gestione e pianificazione), reporting e pianificazione degli indicatori di vendita, esecuzione della gestione di crediti/solleciti
Ottimizzazione dei processi produttivi e della qualità dei veicoli
In particolare, raccolta di dati del veicolo (ad es. plausibilizzazione e rilevamento di indicatori per la riduzione del consumo e dell'usura), raccolta di dati di assistenza, manutenzione e codici di errore per la diagnosi e la prevenzione dei guasti, valutazione di dati del veicolo per l'adempimento degli obblighi di garanzia, responsabilità del produttore (richiami), analisi di dati del veicolo per il miglioramento della qualità delle funzioni del veicolo, ottimizzazioni di prodotti e servizi, elaborazione di cifre di fatturato per fornitori o su numeri di riferimento, redazione di rapporti e altri aspetti commerciali di MAN per la gestione e lo sviluppo dell'azienda, redazione di statistiche, budget, registrazioni e informazioni di gestione
Consegna del prodotto
Consegna del veicolo
Raccolta e analisi dei riscontri di clienti (rilevamento della soddisfazione dei clienti)
Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, gestione dei reclami dei clienti
Marketing After Sales
Corsi di formazione su prodotti e servizi, fornitura di applicazioni, programmi informatici e app
Pianificazione e svolgimento degli ordini di riparazione
Agevolazione dei servizi di riparazione (prenotazione degli appuntamenti online)
Ritiro del veicolo
Accordo di riacquisto, borsa dell'usato
Rispetto degli obblighi di legge, compliance
In particolare, il rispetto degli obblighi di conservazione, la garanzia dell'osservanza dei requisiti di compliance attraverso attività di verifica (ad es. verifica delle liste di sanzioni, riciclaggio di denaro), l'utilizzo di un sistema di controllo interno (IKS) e di altri sistemi di monitoraggio per garantire la regolarità dei processi aziendali; il controllo del rispetto delle regole interne di MAN; la partecipazione a indagini e procedure, la collaborazione e la risposta alle richieste di autorità e tribunali.
Garanzia di operazioni commerciali
In particolare, coordinamento e ottimizzazione delle attività e delle offerte e assicurazione dell'efficiente svolgimento delle transazioni con il coinvolgimento di diverse società del Gruppo MAN; comunicazione con altre società del Gruppo e terzi, elaborazione delle richieste, organizzazione dell'attività commerciale.
Garanzia della sicurezza informatica, autodifesa e protezione di terzi
In particolare, eliminazione di errori, funzionamento e ulteriore sviluppo dei nostri sistemi IT, del nostro sito Web e di altre piattaforme, verifiche dell'identità, protezione degli impianti IT, dei nostri dipendenti e di altre persone, nonché di beni, dati e segreti commerciali (ad es. tramite scanner di rete e di posta elettronica); tutela del diritto interno, sicurezza dei nostri impianti ed edifici (ad es. controlli di accesso, videosorveglianza).
Gestione del rischio
In particolare, consultazione e scambio di dati con i centri di informazione per la determinazione dei rischi di solvibilità e di insolvenza o della solvibilità.
Svolgimento di transazioni societarie
In particolare, vendita o acquisto di divisioni commerciali, società o parti di società e altre transazioni societarie, e il relativo trasferimento di dati personali.
Gestione di controversie
In particolare, rivendicazione di diritti legali e difesa in relazione a controversie legali e procedimenti di autorità.
Prevenzione e chiarimento di reati e altri comportamenti scorretti
In particolare, riguarda la lotta agli abusi, la raccolta di prove, l'esecuzione di indagini interne, l'analisi dei dati per la lotta alle frodi.
I dati trattati sono assegnati alle categorie di dati riportate qui di seguito:
Le suddette attività di trattamento sono legittimate, nella misura in cui ciò sia necessario ai sensi del diritto applicabile, sulla base dei fondamenti giuridici elencati qui di seguito:
All'interno di MAN, i soggetti che necessitano dei dati dell'utente per l'adempimento delle finalità di trattamento menzionate hanno accesso ai dati dell'utente.
I dati personali dell'utente possono essere inoltrati anche alle seguenti categorie di destinatari, nella misura in cui l'inoltro sia necessario per l'adempimento delle suddette finalità di trattamento:
• fornitori di servizi (compresi responsabili del trattamento e personale ausiliario) all'interno di MAN e terzi esterni, in Germania e all'estero;
• società del Gruppo MAN in Germania e all'estero;
• partner commerciali, compresi rivenditori, fornitori e agenti;
• clienti di MAN;
• organizzazioni di settore, associazioni, organizzazioni e altri organi;
• concorrenti;
• acquirenti o interessati all'acquisizione di divisioni commerciali, società o altre parti di MAN;
• parti coinvolte in procedimenti legali potenziali o effettivi;
• autorità, uffici e tribunali locali, nazionali ed esteri;
• pubblico, inclusi i visitatori di siti Web e social media;
tutti denominati collettivamente "destinatari".
Qualora i dati personali vengano trasmessi a terzi, si applicano anche le normative sulla protezione dei dati di volta in volta aggiornate di tali terzi. Le terze parti possono essere nostri contitolari del trattamento o agire come responsabili del trattamento.
In particolare, i dati personali possono essere trasmessi nei seguenti casi:
• se la trasmissione dei dati personali dell'utente è necessaria per l'avvio e l'esecuzione del rapporto contrattuale, come ad es. per il finanziamento dell'oggetto contrattuale o per lo svolgimento dell'incarico assunto con i partner connessi al progetto (ad es. allestitori).
• Trasmettiamo i dati personali dell'utente anche ai prestatori di servizi che incarichiamo nell'ambito delle del trattamento degli ordini (ad es. l'organizzazione di eventi fieristici, interviste sulla soddisfazione dei clienti, l'invio di newsletter via posta elettronica, l'hosting e la gestione dei sistemi di CRM).
• I dati di base e di contatto dell'utente vengono trasmessi per garantire un gruppo di dati uniforme e aggiornato in un database centrale (a questo database possono accedere anche altre aziende del Gruppo Volkswagen) e per la verifica della solvibilità.
• Possiamo inoltrare i dati di base e di contatto dell'utente, nonché i dati dell'offerta e dell'ordine ai fini dell'assistenza clienti, come ad es. la creazione di offerte di assistenza specifiche per il veicolo o l'assistenza regionale in loco, anche alle officine autorizzate, ai concessionari, agli importatori indipendenti interessati e anche, ai fini della creazione di offerte di noleggio o finanziamento, alle rispettive aziende del Gruppo Volkswagen.
• Laddove siamo tenuti a trasmettere i dati personali dell'utente per ottemperare alle leggi nazionali, ad es. trasmissione ad autorità fiscali, tribunali, revisori dei conti.
MAN può divulgare i dati personali a destinatari in Svizzera, Germania, altri Paesi dell'UE e del SEE, nel Regno Unito e in qualsiasi altro Paese del mondo, in particolare in tutti i Paesi in cui MAN è rappresentata da società del Gruppo, filiali o altri uffici e rappresentanti (in particolare Paesi dell'UE, Regno Unito, USA, Canada, ecc.; cfr. https://www.man.eu/worldwide/en/index.html) e nei Paesi in cui i nostri fornitori di servizi trattano i dati dell'utente (in particolare i Paesi del SEE).
Qualora dovessimo divulgare dati personali a imprese collegate, fornitori di servizi o altri destinatari in Paesi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) o della Svizzera, la divulgazione avverrà solo nella misura in cui il Paese terzo abbia ricevuto la conferma di un livello adeguato di protezione dei dati da parte della Commissione UE o del Consiglio federale svizzero, e garanzie adeguate e sufficienti per la protezione dei dati (ad es. clausole contrattuali standard dell'UE, norme aziendali vincolanti sulla protezione dei dati) assicurino un'adeguata protezione dei dati o sussiste un'eccezione legale, in particolare se:
• l'utente ha fornito il proprio consenso esplicito;
• la divulgazione è necessaria per l'esecuzione di un contratto con l'utente o di un contratto nell'interesse dell'utente;
• la trasmissione dei dati è necessaria per adempiere a un obbligo legale; la trasmissione è necessaria per salvaguardare interessi pubblici prevalenti, per stabilire, esercitare o far valere diritti legali o per proteggere la vita o l'integrità fisica dell'utente o di terzi;
• l'utente ha reso i dati personali generalmente accessibili e non ne ha espressamente vietato il trattamento; oppure
• i dati personali provengono da un registro previsto dalla legge, accessibile al pubblico o a persone con un interesse degno di tutela, nella misura in cui nel singolo caso siano soddisfatti i requisiti di legge per la consultazione).
È possibile ottenere una copia delle garanzie contrattuali sulla protezione dei dati presso il punto di contatto indicato all'inizio del documento o informarsi su dove può essere ottenuta tale copia. Ci riserviamo il diritto di oscurare tali copie o di fornirle solo parzialmente per motivi di protezione dei dati o di riservatezza.
Di norma, trattiamo i dati personali dell'utente per tutto il tempo necessario per le finalità sopra indicate.
I dati personali dell'utente possono inoltre essere conservati per tutto il tempo prescritto per legge o in cui sussistono termini di prescrizione di legge o in cui possono essere fatte valere rivendicazioni nei confronti di MAN. Ciò risulta, ad esempio, dagli obblighi legali di documentazione e conservazione disciplinati dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO), dall'Ordinanza sui libri di commercio (Olc) e dalla Legge sull'IVA (LIVA). Possiamo inoltre conservare i dati personali per tutto il tempo necessario ai fini dei legittimi interessi aziendali (ad es. per scopi di prova e documentazione). I dati personali relativi al contratto vengono quindi conservati per la durata del rapporto contrattuale e per dieci anni dopo la fine del rapporto contrattuale.
Il salvataggio dei dati avviene solamente qualora sussistano obblighi di conservazione legali o contrattuali, ad esempio in relazione alla responsabilità del produttore.
Se i dati personali non sono più necessari per l'adempimento dello scopo del trattamento, vengono di norma cancellati o resi anonimi per quanto possibile. Salvo esplicito accordo scritto, MAN non è obbligata nei confronti dell'utente a conservare i dati personali per un determinato periodo di tempo.
Oltre al diritto di ottenere informazioni sui dati riguardanti la sua persona come pure di ottenere la rettifica dei suoi dati, l'utente ha anche il diritto di ottenere la cancellazione dei dati raccolti e di opporsi al trattamento dei suoi dati, nonché di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati, qualora non esistano disposizioni di legge a contrasto di ciò. Inoltre, in determinati casi e in un formato elettronico di uso comune che consenta l'ulteriore utilizzo e trasmissione, l'utente ha il diritto di utilizzare e trasmettere i dati.
Se raccogliamo ed elaboriamo i dati personali sulla base del suo consenso, l'utente ha inoltre il diritto di revocare il consenso fornito con effetto futuro. La revoca non pregiudica la legittimità del trattamento dei dati personali effettuato sulla base del consenso espresso prima della revoca stessa.
L'utente verrà informato separatamente sui suoi diritti in relazione a eventuali processi decisionali individuali automatizzati, nella misura in cui ciò sia previsto dalla legge. Per l'instaurazione e l'esecuzione del rapporto commerciale non utilizziamo, in linea di principio, alcun processo decisionale automatizzato. Non consideriamo la decisione dell'utente di stipulare un contratto di acquisto o di avvalersi dell'acquisto con fattura come una decisione individuale automatizzata ai sensi dell'art. 22 del RGPD o dell'art. 21 della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
Per esercitare i propri diritti, si prega di rivolgersi al punto di contatto indicato in precedenza. Inoltre, è possibile utilizzare le opzioni integrate nei nostri servizi, ad esempio un link in un'e-mail, per annullare l'iscrizione a una newsletter. Laddove necessario, dovremo verificare l'identità dell'utente prima di poter elaborare le sue richieste.
Qualora, nonostante i nostri sforzi riguardanti l'esattezza e l'aggiornamento dei dati, dovessero essere memorizzate informazioni errate, provvederemo alla loro correzione dietro sua esplicita indicazione.
Ci riserviamo il diritto di limitare i diritti dell'utente nell'ambito della rispettiva legge applicabile e, ad esempio, di non fornire informazioni, di fornirle parzialmente o di non cancellare i dati.
L'utente ha il diritto di far valere i propri diritti in sede giudiziaria o di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati. L'autorità svizzera competente per la protezione dei dati è l'incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (http://www.edoeb.admin.ch).
Per l'instaurazione e l'esecuzione del rapporto commerciale e anche in altro modo, non utilizziamo alcun processo decisionale completamente automatizzato (come regolato, ad esempio, dall'art. 22 del RGPD o dall'art. 21 della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD)). Nel caso in cui dovessimo utilizzare tali procedure in singoli casi, vi informeremo separatamente e vi illustreremo i diritti connessi, nella misura in cui ciò sia necessario ai sensi della legge applicabile.
MAN assicura la protezione dei dati dell'utente tramite misure di sicurezza tecniche e organizzative, al fine di evitare manipolazioni, perdite e distruzioni accidentali o intenzionali, nonché l'accesso da parte di persone non autorizzate.
Le nostre misure di sicurezza, quali ad es. la crittografia dei dati, vengono costantemente ottimizzate conformemente al progresso tecnologico.
Qualora l'utente ci fornisca i dati personali di altre persone (ad es. i dati dei colleghi), si prega di assicurarsi che tali persone conoscano la presente informativa sulla privacy e di comunicarci i loro dati personali solo se è autorizzato a farlo e se tali dati personali sono corretti.
Si prega di notare che Internet in generale non è un ambiente sicuro, in quanto è una rete aperta accessibile a tutti. Per questo motivo ci appelliamo anche alla responsabilità personale degli utenti per quanto riguarda il trattamento dei loro dati personali. Decliniamo ogni responsabilità per la sicurezza dei dati che ci vengono trasmessi tramite Internet (ad es. via e-mail) o altri mezzi elettronici e per eventuali danni diretti e indiretti, nei limiti consentiti dalla legge. Si prega di scegliere altri canali di comunicazione se ciò sembra necessario o ragionevole per motivi di sicurezza.
MAN può modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento e senza preavviso. Si applica la versione più recente pubblicata sul nostro sito Web (per la Svizzera https://www.man.eu/ch/de/general/datenschutz-routing.html).
Qualora la presente informativa sulla privacy costituisca parte integrante di un accordo stipulato con l'utente, abbiamo la facoltà di informarlo circa la modifica del suddetto documento via e-mail o con altre modalità idonee.
Gennaio 2024
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8112 Otelfingen
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