1. معلومات عامة

أ) لف - مقدمة

تعتبر حماية حقوقك الشخصية أثناء معالجة البيانات الشخصية موضع اهتمام كبير للشركات في مجموعة MAN (المشار إليها فيما يلي باسم "MAN"). نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) ووفقًا للوائح القانونية للبلد الذي يقع فيه مراقب معالجة البيانات.

علاوة على ذلك، تعهدت شركات مان بتوفير حماية شاملة وموحدة للبيانات الشخصية من خلال تنفيذ سياسة المجموعة الملزمة. داخل شركة MAN، يضمن هذا مستوى من الحماية في جميع أنحاء العالم، وهو ما يمكن مقارنته بتلك الموجودة في ألمانيا والاتحاد الأوروبي.

علاوة على ذلك، فإن موظفينا ملزمون بالحفاظ على السرية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية

ب) المراقب المالي وشخص الاتصال والمعلومات

وحدة التحكم كما هو محدد في قانون حماية البيانات هي شركة MAN التي تعالج بياناتك كجزء من علاقة تعاقدية حالية أو أولية.

في حالة وجود أسئلة تتعلق بحماية البيانات، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات/منسق حماية البيانات في شركة MAN التي لديك علاقة تعاقدية معها أو تبدأ معها.

تم إدراج مسؤولي حماية البيانات / منسقي حماية البيانات في MAN هنا .

2. جمع ومعالجة البيانات الشخصية

أ) تحديد الغرض والأساس القانوني

تقوم شركة MAN بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ وإدارة علاقة تعاقدية حالية أو أولية معك. وفي هذا السياق، تتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض مختلفة كجزء من مجموعة من أنشطة المعالجة.

ب) مصادر البيانات

كقاعدة عامة، يتم جمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً كجزء من علاقة تعاقدية حالية أو أولية

ج) الالتزام بتقديم البيانات

يجب عليك تزويد المراقب بالبيانات الشخصية المطلوبة لتنفيذ العلاقة التعاقدية. إذا لم تقدم هذه البيانات، فلن تتمكن شركة MAN من الوفاء بالالتزامات القانونية ذات الصلة والدخول في العلاقة التعاقدية.

د) الغرض المقصود من أنشطة المعالجة

فيما يلي نظرة عامة على الغرض المقصود من أنشطة المعالجة لدينا

تحليل السوق وتحديد العملاء الجدد

على سبيل المثال، تحليل السوق، والظهور في المعارض التجارية، ومواقع الويب، وأحداث العملاء، وألعاب الجوائز، والحملات الترويجية الأخرى.

الاتصالات التسويقية

على سبيل المثال، إرسال المجلات والنشرات الإخبارية وكتيبات المنتجات وإتاحة التطبيقات

إعداد عروض الأسعار

مكون المنتج، وإنشاء عروض الخدمات الخاصة بالمنتج والمركبة، وعروض التمويل، وعروض الإيجار.

معالجة الطلب

ملء نماذج الطلب، وعمليات الدفع، وخيارات الدفع، وشروط التسليم، والامتثال للالتزامات القانونية، مثل الفواتير، ومسك الدفاتر والتدقيق، ومحاسبة التكاليف الداخلية، والمراقبة (مثل عمليات السداد، ورد المبالغ المدفوعة، والتعويض)، وإعداد التقارير (على سبيل المثال، جودة البيانات، لأغراض الإدارة والتخطيط)، وإعداد التقارير والتخطيط لمؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات، وتنفيذ عملية إدارة المطالبات/تناول الطعام.

تحسين عمليات الإنتاج وجودة المركبات

تسجيل بيانات السيارة (مثل التحقق من المعقولية وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتقليل الاستهلاك والتآكل)، وتسجيل بيانات الخدمة والصيانة بالإضافة إلى رموز الخطأ لتشخيص الأخطاء ومنع الأخطاء، وتقييم بيانات السيارة فيما يتعلق بالامتثال لالتزامات الضمان، ومسؤولية المنتج ( استدعاء المنتج)، وتحليل بيانات السيارة من أجل تحسين الجودة في وظائف السيارة، وتحسين المنتج والخدمة

ايصال المنت

تسليم المركبة

تسجيل وتحليل ملاحظات العملاء (تحديد رضا العملاء))

استبيانات رضا العملاء، وإدارة شكاوى العملاء

تسويق ما بعد البيع

التدريب على المنتجات والخدمات، وإتاحة التطبيقات وبرامج وتطبيقات EDP

تخطيط وتجهيز أوامر الورشة

تسهيل خدمات الإصلاح (الاتفاق على المواعيد عبر الإنترنت).

رجاع السيارة

اتفاقية إعادة الشراء، سوق السيارات المستعملة.

الامتثال للالتزامات القانونية

الامتثال لالتزامات الاحتفاظ، والتأكد من استيفاء متطلبات الامتثال من خلال عمليات الفحص (مثل فحص قائمة العقوبات وغسل الأموال)، وتشغيل نظام الرقابة الداخلية (ICS) وأنظمة المراقبة الأخرى لضمان توافق العمليات التجارية مع اللوائح.

يمكن تصنيف البيانات المعالجة إلى فئات البيانات التالية:

• الاتصال المهني والبيانات التنظيمية (العمل).
• بيانات استخدام تكنولوجيا المعلومات
• بيانات الاتصال الخاصة وتحديد الهوية
• بيانات عن الظروف والخصائص الشخصية/المهنية
• الجدارة الائتمانية والبيانات المصرفية

• البيانات التعاقدية

• بيانات استخدام السيارة مع رقم VIN/لوحة الأرقام - الضمان، والضمان، ومسؤولية المنتج، والتشغيل الآمن للمركبة
• بيانات استخدام السيارة مع رقم VIN/لوحة الأرقام - إعدادات الراحة، والوسائط المتعددة، والملاحة - البيانات الناشئة عن استخدام السيارة والتي ترتبط برقم VIN/لوحة الأرقام وتتعلق بإعدادات الراحة، على سبيل المثال. تعديل المقعد، وقناة الراديو المفضلة، وإعدادات تكييف الهواء، وبيانات الملاحة، وبيانات الاتصال بالبريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة، وما إلى ذلك.
• بيانات استخدام السيارة مع رقم VIN/لوحة الأرقام - أنظمة المساعدة، والمناولة، وما إلى ذلك - البيانات الناشئة عن استخدام السيارة والمرتبطة برقم VIN/لوحة الأرقام والمتعلقة بالتعامل و/أو استخدام أنظمة المساعدة وبيانات نشر الخرسانة المرتبطة بها، إلخ.

• بيانات الموقف

• فئة خاصة: مواد الصور والفيديو

يتم تبرير أنشطة المعالجة المذكورة أعلاه من خلال الأسس القانونية التالية:

• الموافقة على واحد أو أكثر من الأغراض المحددة (المادة 6 (1) (أ) اللائحة العامة لحماية البيانات)
• تنفيذ العقد أو بدء العقد (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الوفاء بالالتزامات القانونية (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• موازنة المصالح (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات)
  
  • وجود علاقة ذات صلة ومناسبة بين المراقب وصاحب البيانات

  • منع الاحتيال

  • الإعلان المباشر

  • نقل البيانات داخل مجموعة الشركات لأغراض الإدارة الداخلية (بما في ذلك بيانات العملاء والموظفين)

3. نقل البيانات الشخصية

في بعض الحالات، قد يتم أيضًا الكشف عن بياناتك الشخصية لهيئات أخرى

إذا كان الكشف عن بياناتك الشخصية ضروريًا لتنفيذ أو بدء العلاقة التعاقدية، كما هو الحال في حالة التمويل لموضوع العقد أو في حالة معالجة الطلب المشترك مع شركاء محددين بالمشروع (مثل الشركات المصنعة للأجسام) .

سنقوم أيضًا بالكشف عن بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات المكلفين من قبلنا في إطار معالجة الطلبات (مثل تنظيم فعاليات المعارض التجارية، وإجراء استطلاعات رضا العملاء، وإرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، واستضافة وتشغيل أنظمة إدارة علاقات العملاء).

يتم الكشف عن بياناتك الأساسية وتفاصيل الاتصال الخاصة بك في قاعدة بيانات مركزية بغرض ضمان مخزون بيانات موحد وحديث وللتحقق من الائتمان (تستطيع الشركات الأخرى في مجموعة فولكس فاجن أيضًا الوصول إلى قاعدة البيانات هذه).

إذا وافقت، فقد نقوم أيضًا بالكشف عن بياناتك الأساسية وتفاصيل الاتصال الخاصة بك بالإضافة إلى بيانات العرض والطلب لورش العمل التعاقدية والتجار والمستوردين المجانيين لغرض خدمة العملاء، مثل إنشاء عروض خدمة خاصة بالمركبة أو عروض إقليمية على - دعم الموقع؛ يجوز لنا أيضًا الكشف عن هذه البيانات والتفاصيل للشركات المقابلة في مجموعة فولكس فاجن من أجل إنشاء عروض الإيجار أو التمويل.

إذا طُلب منا الالتزام بالمتطلبات القانونية الخاصة بكل بلد فيما يتعلق بالكشف عن بياناتك الشخصية، على سبيل المثال. لتحويلها إلى السلطات المالية والمحاكم ومراجعي الحسابات.

ومن أجل ضمان مستوى عالٍ من خصوصية البيانات، تم إبرام عقود خصوصية البيانات مع جميع الشركات في شركة مان ومجموعة فولكس واجن التي تتلقى البيانات.

إذا قمنا بنقل البيانات الشخصية إلى الشركات التابعة أو مقدمي الخدمات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلن يتم نقل البيانات إلا إذا أكدت مفوضية الاتحاد الأوروبي وجود مستوى مناسب من خصوصية البيانات في الدولة الثالثة، أو أي مستوى آخر مناسب ومناسب توجد ضمانات كافية لحماية البيانات (على سبيل المثال، البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي أو الشهادة وفقًا لدرع الخصوصية للاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة).

4. تخزين البيانات ومحوها

نقوم بمسح بياناتك الشخصية بمجرد عدم الحاجة إليها للأغراض المذكورة أعلاه.

يتم تخزين بياناتك الشخصية طالما يُطلب منا القيام بذلك بموجب القانون، أو طالما تنطبق فترات التقادم القانونية. ينشأ هذا الانتظام بسبب الالتزامات القانونية بتقديم الإثبات والحفاظ على السجلات، والتي تحكمها التشريعات بما في ذلك Bürgerliches Gesetzbuch (BGB - القانون المدني الألماني)، وHandelsgesetzbuch (HGB - القانون التجاري الألماني)، وAbgabenordnung (AO - قانون الضرائب الألماني).

علاوة على ذلك، لا يتم حفظ البيانات إلا إذا كانت هناك التزامات تخزين قانونية أو تعاقدية أخرى للقيام بذلك، كما هو الحال في سياق مسؤولية المنتج.

5. حقوقك

لديك الحق في أن تكون على علم بالبيانات المتعلقة بك، والحق في تصحيح بياناتك. شريطة عدم وجود لوائح قانونية تنص على خلاف ذلك، يحق لك أيضًا مسح بياناتك والاعتراض على معالجة بياناتك، والحق في تقييد معالجة بياناتك. علاوة على ذلك، لديك الحق في إمكانية نقل البيانات.

إذا قمنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها على أساس موافقتك، فلديك أيضًا الحق في إلغاء الموافقة التي منحتها اعتبارًا من المستقبل. إن شرعية معالجة البيانات التي تتم بموافقتك حتى تقوم بإلغائها، تظل غير متأثرة بسحب موافقتك.

إذا لزم الأمر، نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك

إذا تم حفظ معلومات غير صحيحة، على الرغم من جهودنا للحفاظ على بيانات دقيقة وحديثة، فسنقوم بتصحيح هذه المعلومات بناءً على الطلب المقابل.

في حالة وجود شكاوى، هناك إمكانية الاتصال بهيئة الإشراف على حماية البيانات

6. اتخاذ القرار الآلي

نحن لا نقوم باتخاذ قرارات فردية آلية بالمعنى المقصود في المادة. 22 (1) و(4) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

7. السلامة

تستخدم MAN إجراءات أمنية فنية وتنظيمية لحماية بياناتك من التلاعب العرضي أو المتعمد، والخسارة والتدمير، والوصول إليها من قبل أشخاص غير مصرح لهم.

يتم تحسين إجراءاتنا الأمنية، مثل تشفير البيانات، بانتظام وفقًا للتطور التكنولوجي.