Захист даних

1. Загальні відомості

a) Вступ

Захист ваших особистих прав під час обробки персональних даних є найбільшою турботою для компаній MAN Group (далі - «MAN»). Ми обробляємо персональні дані відповідно до положень Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR) і відповідно до правових норм країни, в якій знаходиться контролер обробки даних.

Крім того, компанії MAN взяли на себе зобов’язання забезпечувати комплексний і єдиний захист персональних даних шляхом реалізації обов’язкової політики Групи. У MAN це забезпечує рівень захисту в усьому світі, який можна порівняти з рівнем захисту в Німеччині та Європейському Союзі.

Крім того, наші співробітники зобов’язані зберігати конфіденційність щодо обробки персональних даних.

b) Контролер, контактна особа та інформація

У разі виникнення запитань щодо захисту даних, будь ласка, зв’яжіться з уповноваженим із захисту даних/координатором із захисту даних у компанії MAN, з якою ви маєте або починаєте договірні відносини.

Уповноважені особи із захисту даних/координатори із захисту даних у MAN перераховані тут .

2. Збір та обробка персональних даних

a) Обмеження мети та правова основа

MAN обробляє ваші персональні дані, щоб виконувати та керувати наявними або зароджуваними договірними відносинами з вами. У цьому контексті ваші персональні дані обробляються для різних цілей у рамках ряду дій з обробки.

b) джерела даних

Як правило, ваші персональні дані збираються безпосередньо від вас у рамках існуючих або зароджуваних договірних відносин.

c) Зобов'язання надати дані

Ви повинні надати контролеру особисті дані, необхідні для виконання договірних відносин. Якщо ви не надасте ці дані, MAN не зможе виконати відповідні юридичні зобов’язання та вступити в договірні відносини.

d) цільове призначення діяльності з обробки

Нижче наведено огляд передбачуваної мети нашої діяльності з обробки:

Аналіз ринку та пошук нових клієнтів

Наприклад, аналіз ринку, виступи на виставках, веб-сайти, заходи для клієнтів, призові ігри та інші рекламні кампанії.

Маркетингові комунікації

Наприклад, надсилання журналів, інформаційних бюлетенів і брошур про продукти, а також надання моб.додатків.

Підготовка цінових пропозицій

Конфігуратор продукту та створення пропозицій послуг, що стосуються окремих продуктів і транспортних засобів, пропозицій фінансування та пропозицій оренди.

Обробка замовлень

Заповнення форм замовлення, процес оплати, варіанти оплати, умови доставки та дотримання статутних зобов’язань, таких як виставлення рахунків, бухгалтерський облік і аудит, внутрішній облік витрат, контролінг (наприклад, відшкодування, повернення платежів і взаємозаліки), звітність (наприклад, щодо якості даних, управління та планування), звітування та планування ключових показників ефективності продажів, а також виконання процесу управління претензіями / обідній процес.

Оптимізація виробничих процесів і якості транспортних засобів

Запис даних транспортного засобу (наприклад, перевірка правдоподібності та визначення KPI для зменшення споживання та зносу), запис даних про обслуговування та технічне обслуговування, а також кодів помилок для діагностики помилок та запобігання помилкам, оцінка даних транспортного засобу щодо дотримання гарантійних зобов’язань, відповідальності за продукт ( відкликання продукції), аналізуючи дані транспортного засобу з метою покращення якості функцій автомобіля, а також для оптимізації продуктів і послуг.

Доставка товару

Передача автомобіля

Запис та аналіз відгуків клієнтів (визначення задоволеності клієнтів)

Опитування задоволеності клієнтів і управління скаргами клієнтів

Післяпродажний маркетинг

Навчання продуктам і послугам, а також надання додатків і програм і додатків EDP

Планування та обробка замовлень СТО

Сприяння ремонтним послугам (погодження зустрічей онлайн).

Повернення транспортного засобу

Договір про викуп, ринок б/в.

Дотримання правових зобов'язань

Дотримання зобов’язань щодо зберігання, забезпечення відповідності вимогам через перевірки (наприклад, перевірки списків санкцій і відмивання грошей), використання системи внутрішнього контролю (ICS) та інших систем моніторингу для забезпечення того, щоб бізнес-процеси відповідали нормам.

Оброблені дані можна класифікувати за такими категоріями:

• Професійні контакти та (робочі) організаційні дані
• Дані про використання ІТ
• Приватні контактні та ідентифікаційні дані
• Дані про особисті/професійні обставини та характеристики
• Кредитоспроможність і банківські дані
• Договірні дані
• Дані про використання автомобіля з VIN/номерним знаком – гарантія, гарантія, відповідальність за продукт, безпечна експлуатація автомобіля
• Дані про використання транспортного засобу з VIN/номерним знаком – налаштування комфорту, мультимедіа, навігація – дані, що виникають під час використання автомобіля, які пов’язані з VIN/номерним знаком і стосуються налаштувань комфорту, напр. регулювання сидіння, бажаний радіоканал, налаштування кондиціонера, навігаційні дані, контактні дані електронної пошти/SMS тощо.
• Дані про використання транспортного засобу з VIN/номерним знаком – системи допомоги, керованість тощо – дані, що виникають під час використання транспортного засобу та які пов’язані з VIN/номерним знаком і стосуються керування та/або використання систем допомоги та відповідних конкретних даних про розгортання і т.д.
• Дані про місцезнаходження
• Спеціальна категорія: фото- та відеоматеріали

Вищезазначена діяльність з обробки виправдовується такими правовими підставами:

• Згода на одну або декілька визначених цілей (ст. 6(1)(a) GDPR)
• Виконання контракту або ініціювання контракту (ст. 6(1)(b) GDPR)
• Виконання юридичних зобов’язань (ст. 6(1)(c) GDPR)
• Збалансування інтересів (ст. 6(1)(f) GDPR)
  • Наявність відповідних і відповідних відносин між контролером і суб’єктом даних
  • Запобігання шахрайству
  • Пряма реклама
  • Передача даних у межах корпоративної групи для цілей внутрішнього управління (включно з даними клієнтів і співробітників)

3. Передача персональних даних

У деяких випадках ваші персональні дані також можуть бути розкриті іншим органам:

Якщо розкриття ваших персональних даних необхідне для виконання або початку договірних відносин, наприклад, у разі фінансування об’єкта контракту або у разі спільної обробки замовлення з партнерами по проекту (наприклад, виробниками кузовів) .

Ми також розкриємо ваші особисті дані постачальникам послуг, яких ми замовили в рамках обробки замовлень (наприклад, організація виставкових заходів, проведення опитувань щодо задоволеності клієнтів, надсилання інформаційних бюлетенів електронною поштою, а також розміщення та керування системами CRM).

Ваші основні дані та контактні дані розкриваються в централізованій базі даних з метою забезпечення єдиного та поточного накопичення даних і для перевірки кредитоспроможності (інші компанії Volkswagen Group також мають доступ до цієї бази даних).

Якщо ви дали згоду, ми також можемо розкрити ваші основні дані та контактні дані, а також дані про пропозиції та замовлення відповідним контрактним майстерням, дилерам і вільним імпортерам з метою обслуговування клієнтів, наприклад створення пропозицій послуг для конкретних автомобілів або регіональних -підтримка сайту; ми також можемо розкривати такі дані та деталі відповідним компаніям Volkswagen Group з метою створення пропозицій оренди або фінансування.

Якщо від нас вимагається дотримання законодавчих вимог конкретної країни щодо розкриття ваших персональних даних, напр. для передачі фінансовим органам, судам, аудиторам.

Щоб забезпечити високий рівень конфіденційності даних, з усіма компаніями MAN і Volkswagen Group, які отримують дані, укладено договори про конфіденційність даних.

Якщо ми передаємо особисті дані дочірнім компаніям або постачальникам послуг за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ), передача даних відбуватиметься лише в тому випадку, якщо Комісія ЄС підтвердила наявність належного рівня конфіденційності даних у третій країні або іншого відповідного та наявні достатні гарантії захисту даних (наприклад, стандартні договірні положення ЄС або сертифікація відповідно до ЄС/США Privacy Shield).

4. Зберігання та видалення даних

Ми видаляємо ваші персональні дані одразу, як вони більше не потрібні для цілей, зазначених вище.

Ваші персональні дані зберігаються до тих пір, поки ми зобов’язані це робити згідно із законом, або протягом строків давності, встановлених законом. Це регулярне положення виникає через юридичні зобов’язання щодо надання доказів і збереження записів, які регулюються законодавством, зокрема Bürgerliches Gesetzbuch (BGB – Цивільний кодекс Німеччини), Handelsgesetzbuch (HGB – Німецький комерційний кодекс) і Abgabenordnung (AO – Німецький податковий кодекс).

Окрім цього, дані зберігаються лише за наявності додаткових законодавчих або договірних зобов’язань щодо зберігання, наприклад у контексті відповідальності за продукт.

5. Ваші права

Ви маєте право бути поінформованим про дані, які стосуються вас, і право виправити свої дані. За умови, що немає законодавчих положень про інше, ви також маєте право стерти свої дані та заперечити проти обробки ваших даних, а також право обмежити обробку ваших даних. Крім того, ви маєте право на перенесення даних.

Якщо ми збираємо та обробляємо ваші персональні дані на підставі вашої згоди, ви також маєте право відкликати надану вами згоду на майбутнє. Відкликання вашої згоди не впливає на законність обробки даних, що здійснюється за вашою згодою, доки ви її не відкличете.

Якщо необхідно, нам потрібно підтвердити вашу особу, перш ніж ми зможемо обробити ваші запити.

Якщо, незважаючи на наші зусилля щодо підтримки точних і актуальних даних, була збережена неправильна інформація, ми виправимо таку інформацію за відповідним запитом.

У разі скарг є можливість звернутися до наглядового органу із захисту даних.

6. Автоматизоване прийняття рішень

Ми не здійснюємо автоматизоване індивідуальне прийняття рішень у розумінні ст. 22 (1) і (4) GDPR.

7. Безпека

MAN використовує технічні та організаційні заходи безпеки, щоб захистити ваші дані від випадкових або навмисних маніпуляцій, втрати та знищення, а також доступу неавторизованих осіб.

Наші заходи безпеки, такі як шифрування даних, регулярно вдосконалюються відповідно до розвитку технологій.